مختصون في التسويق يجدون أسلوباً فعالاً لزيادة المبيعات

أشار مختصون في تسويق البضائع إلى فائدة ردود فعل إدارات الشركات على ملاحظات زبائنها، الأمر الذي يؤثر إيجابياً في استعداد الزبائن لمواصلة شراء بضائع أو خدمات هذه الشركات.

من خلال إجراء هذا البحث درس العلماء عمل أحد المطاعم المحترمة التي أرسلت إدارته ردوداً ورسائل شكر لزبائنه رداً على تعبئتهم استمارة إلكترونية بخصوص ملاحظاتهم على عمل المطعم.

وأشار الخبراء إلى أن نسبة الزيارات للزبائن الذين تلقوا رسائل الشكر من إدارة المطعم ازدادت بمقدار 50 في المئة. علاوة على ذلك أتى هؤلاء بزبائن آخرين من معارفهم، حيث تصدرت النساء في ما يخص هذا المعدل لأنهن جذبن 79 في المئة من صديقاتهن، بينما جذب الرجال 42 في المئة من أصدقائهم فقط.

على خلاف هذه النتيجة كانت الدوافع الأخرى لزيادة عدد الزبائن، كبطاقات تخفيض الأسعار وغيرها، أقل فعالية.

ذكر الباحثون أن تأخر إدارة الشركة في الرد على ملاحظات الزبائن لا يلعب دوراً كبيراً، لأن الزبائن، برأي المختصين، يربطون عادة ذلك التأخير باهتمام إدارة الشركة بدراسة كل ملاحظة بشكل دقيق.