حكيم يلزم شركات الضمان بوضع رقم هاتف خاص بالشكاوى

أصدر وزير الاقتصاد والتجارة آلان حكيم «قراراً قضى بإلزام شركات الضمان في لبنان بوضع رقم الهاتف المخصص لتلقي شكاوى المؤَمّنين ومعالجتها».

وخلال مؤتمر صحافي عقده في مكتبه في الوزارة، أمس في حضور أعضاء المجلس الوطني للضمان، قال حكيم: «كما تعلمون إنّ قطاع التأمين يؤدي دوراً مهماً في الاقتصاد العالمي والاقتصاد اللبناني خصوصاً، كما أنه يؤدي دوراً أساسياً على صعيد تغطية الأضرار والأخطار والحوادث والمسؤوليات المدنية والقروض وغير ذلك من الأخطار، مما فيه خير لمصلحة المواطن والمؤمَن».

ولفت إلى أنّ «وزارة الاقتصاد والتجارة تقوم «عبر لجنة مراقبة هيئات الضمان بمراقبة قطاع التأمين في لبنان والإشراف عليه وتطويره. وتقوم لجنة مراقبة هيئات الضمان عبر وحدة الرقابة على سلوكيات سوق الضمان مراقبة علاقة شركات التأمين بالمضمونين، وطريقة تنفيذ التزاماتهم، وكل ما له علاقة بمبادئ أصول الضمان وأساليب الترويج والعقود، ومدى التزامها القوانين إلى غير ذلك. كما أنها تقوم بالنظر إلى الشكاوى التي يقدمها المواطنون ضد شركات التأمين صلحاً وبالتفاهم وودياً». وأضاف: «بهدف حماية المواطن وحماية قطاع التأمين، تمّ إنشاء وتأسيس مكتب خاص للنظر في شكاوى المؤمَنين وتم الإعلان عنه في نيسان 2011 بغية التوصل إلى حل الشكاوى بالطرق الإدارية والصلحية. ونشير إلى أنّ المراقبين في هذا المكتب هم من ذوي العلم والاختصاص والتجربة».

وشدّد حكيم على «أنّ وعي المستهلك ومطالبته بحقوقه هما الركنان الرئيسيان لحمايته ويدفع الشركات نحو التزام القوانين»، مشيراً إلى «أنّ وزارة الاقتصاد تعمل على تطوير حماية المستهلك وتسهيل التواصل مع المواطنين لتشمل ليس فقط المنتجات بل الخدمات وبذلك تضمن حقوقهم وحمايتهم».